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第章入门篇
献给不了解六西格玛的你
六西格玛到来
　六西格玛面向世界
2六西格玛的创立
　秘密是“日本式经营”
3经营目标的核心
　平均和离散
4用六西格玛来煮鸡蛋！
　事物皆由过程组成
5换算成钱以后，大家就都明白了！
六西格玛的衡量尺度是COPQ
6给“美味的煮鸡蛋”下定义
VOC决定美味程度
7“美味的煮鸡蛋”的制作要点
　决定煮鸡蛋的CTQ
8“统计”煮鸡蛋的做法
统计方法是常用工具
9制作“美味的煮鸡蛋”需要的人
六西格玛的出场人物
0“美味的煮鸡蛋”是这样做的
　六西格玛用MAIC来推进
第2章初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
改革需求是开始的信号
战略意图左右改革
2不能迟到
解决什么问题？
3时间都花在什么事情上了？
从起床到抵达公司的过程
4如何制定目标？制定什么目标？
设定改革目标要有全局观
5总结
这就是M阶段
6每天这样来公司上班
在过程地图上明确定义目标
7去公司的方法只有这些吗丶？
去公司上班的方法不止一个
8每天通勤时间不固定
从数据看差异
9乘车时间的陷阱
明白迟到的原因
0决定通勤时间稳定的关键
　可控因素都有什么？
总结
这就是A阶段
2怎样去公司？
研究通勤路线
3比较可行方案的时间稳定性
模拟最坏情况
4再次评估次得出的结果
验证结果
5总结
这就是I阶段
6怎样应对突发事件？
条件变化时采取的应对方法
7总结
　这就是C阶段
第3章中级篇
客户不等人提高零部件订货单的质量
客户的心声 不满意
为了从CS调查中得到正确的VOC
2有效利用时间和金钱
导入六西格玛的过程
3交货期延迟的体制原因
用流程来说明
4交货期延迟造成的损失
COPQ与交货期延迟相伴
5问题在于零部件的订购
过程中隐藏瑕疵
6量化零部件订货单的问题点
算出瑕疵率，设定目标
7订货单的问题是

内容简介

说起六西格玛管理，你一定想起了铺天盖地的讲解资料、数不尽的统计学公式、似乎永远计算不完的数据……
没有必要！大道至简，六西格玛的原理其实非常简单。本书以生动的插画，直观的图表，白话式的讲解，生活中的实例，将六西格玛管理法化繁为简，化难为易，通俗易懂，使读者轻松掌握，运用自如。