内容简介
前言
近，电子邮件正在逐渐取代各种复杂的文件形式，通过一封电子邮件便可完成提议、决定、协议、协商等工作。电子邮件已经成为商务沟通中不可或缺的手段，尤其是随着全球化商务活动的广泛开展，用英语写电子邮件也在业务开展中逐渐占据了重要的地位。
在我看来，人们对英文电子邮件的态度可分为两大类。一类是认为过于简单，还有一类是认为过于困难。前者如是说：“No problem. 写电子邮件又不像打电话或开会时那样需要你当场做出反应，在点击发送按钮前不是还有一些时间嘛。所以，不紧不慢地写就可以了。或者让懂英语的后辈或同事给看看也行。实在不行的话还可以上传到网上……”
然而，后者却这样说：“Big problem. 对话的时候，即使个别单词或语法用错了，还可以通过手势等肢体语言与对方沟通。可是电子邮件就不一样了，因为它可以留下永久的记录，这让人很有负担。另外，写封电子邮件怎么那么花时间呀……”
这两种说法各有道理。其实，写英文电子邮件对英语国家的人们来说也并不简单。虽然平时说话不成问题，但是一旦要写一封电子邮件，他们也会像那些患有舞台恐惧症的人一样浑身直冒冷汗。所以，即使是英语国家的人们也要经常翻看与电子邮件相关的书籍。毕竟，写电子邮件时要慎重地选用表达语气及相关的表达用语。因为，稍有不慎就会给商务沟通带来很大的麻烦。
值得庆幸的是，不论在汉语中还是英语中都有一些写电子邮件时常用的简洁明了的表达用语。因此，不论是哪种商务情景，都有一些固定的表达用语，也就是所谓的表达范例。本书作者根据商务情景和主题的不同，对这些表达范例进行了系统的归纳整理，同时还提供了大量的例句，以期为各位读者奉上一本实用的参考书。
《商务电子邮件写作大全 英语表达句典》如此畅销，如今再出第2 版，我作为编者非常感谢各位读者的支持和厚爱。此次出版的修订版并不只是在原来的基础上稍作修改，而是进行了大幅度的重新编写。修订版不仅更加方便读者查找相关的表达范例，还在原来的基础上进行了重新编号排序，同时还增加了一些单元模块，以便读者可以更加方便快捷地使用该书。此外，为了使该书充分发挥其作为一本参考书的价值，编者对其中的文字表达也进行了仔细认真的修改。另外，书中还有多处体现了商务沟通文体正渐渐朝非正式语体转变的趋势。
再强调一下，本书的核心都是一些地道、准确的英语表达。当你坐在电脑前看着闪烁的光标而不知如何下手写一封电子邮件时，请打开这本书找一找你需要的句子吧。我相信你一定能轻而易举地找到答案。我敢保证该书一定能帮助各位读者写出更好的电子邮件。
编辑部的工作人员为本书的修订提出了很好的构思和建议，在此一并表示感谢。
2017年10月
景凯文
内容简介
《商务电子邮件写作大全 英语表达句典》自2011年出版以来，深受读者欢迎，畅销不衰，并荣获“第三届中国大学出版社图书奖优秀畅销书奖一等奖”。2018年，我们结合时代发展与读者反馈，将图书进行了全面改版升级。《商务电子邮件写作大全 英语表达句典（升级版）》内含三个部分：
首先是英语商务电子邮件写作常识，包括结构、写作要领、写作规则、常用句型、邮件礼节。
主体部分是22个商务主题101类商务交往活动的电子邮件模板，以及306种商务情景下的约4000个英语句子集锦。
后是附录，包括贸易相关词语、写英文电子邮件时值得参考的词语、简洁明了的英文电子邮件用语、主要贸易文件格式、正式邀请函的格式。
作者简介
Kevin Kyung，生于韩国，幼年移居美国。加州大学圣克鲁兹分校英文专业毕业后，就职于当地一家著名公司并积累了丰富的商务经验，之后经营了一家西式餐厅连锁店。
2000年回到韩国，从事与英语教育相关的职业。先后在Pagoda语言学院担任过课程设计及企划负责人，在多家企业担任过讲师，还曾为很多企业翻译过商务文件。
自2002年起，作为ECG EduCGItion的代表，先后在多家大型企业负责英语培训、高级商务英语技能培训以及英语招聘面试等。曾编著《韩英常用表达用语集锦》等优秀图书。
本书在韩国出版后，得到了商务职场人士的厚爱，赞誉之词口耳相传，各企业争相团购，作为企业白领案头工具书。
目录
Contents 目录
编者的话 4
本书的特点 6
本书的使用方法 8
Unit 0 英文商务电子邮件写作常识 19
Structure
商务电子邮件的结构 20
Strategies
成功商务电子邮件的写作要领 28
Basic Rules
正确传递信息的电子邮件写作规则 40
Patterns
商务电子邮件常用的表达句型 64
Etiquette
不可不知的电子邮件礼节 75
Unit 1 电子邮件的开头和结尾 79
类型 1 电子邮件的开头称呼语 82
001 称呼语 83
类型2 电子邮件的开头 84
002 直奔主题的邮件开头 85
003 以问候语开头 86
类型3 季节与节日问候 87
004 节日问候 88
005 提及季节或天气 90
类型4 电子邮件的结束语 92
006 结束语 93
Unit 2 介绍公司· 提议合作 95
类型 1 介绍公司 98
007 提及获知对方信息的途径 99
008 介绍公司 100
009 预测对方可获得的利益 101
010 结束语 103
类型2 介绍新产品及新服务项目 105
011 介绍新产品及新服务项目 106
012 告知上市日期及地点 107
013 介绍新产品及新服务项目的特点 107
014 引导对方购买 109
类型3 提议合作 110
015 项目提案 111
016 合作提案 112
017 合作的好处 112
Unit 3 邀请· 参加 115
类型 1 邀请参加活动· 邀请报告人 118
018 产品发布、上市、展览 119
019 搬迁、开业、公司成立纪念日 120
020 聚会、派对 121
021 会议、研讨会、报告会 122
022 公司访问 122
023 小规模聚餐、休闲活动 123
024 邀请报告人 124
025 要求对方就能否参加给予回复 125
026 催促对方就能否参加给予回复 126
类型2 告知日程 127
027 会议 128
028 开业典礼 128
029 培训 129
类型3 接受邀请 130
030 产品发布、上市、展览 131
031 搬迁、开业、公司成立纪念日 131
032 聚会、派对 131
033 会议、研讨会、报告会 132
034 公司访问 132
035 小规模聚餐、休闲活动 133
036 被邀请为报告人 133
037 结束语 134
类型4 拒绝邀请 135
038 解释1——工作原因 136
039 解释2——个人原因 136
类型5 会议及公司内部活动通知 138
040 会议地点、日期、时间 139
041 会议议题 139
042 公司内部活动 141
043 参加与否 141
类型6 发送会议纪要 143
044 会议结果概要 144
045 结束语 144
Unit 4 约定 145
类型 1 约定 148
046 邀请见面 149
047 选择地点 151
048 邀请对方来自己公司 151
049 邀请对方跟别人见面 152
050 约定的确认及其他事项 153
类型2 接受与拒绝约定 154
051 接受约定 155
052 约定日期和时间· 提出其他方案 156
053 告知见面的方法 157
054 拒绝约定 157
类型3 变更与取消约定 159
055 变更约定 160
056 取消约定 161
Unit 5 订货 163
类型 1 询盘 166
057 询盘 167
类型2 发盘 169
058 邮件开头 170
059 报价 170
060 交货日期 171
061 折扣优惠 171
062 支付条件 171
063 拒绝发盘 172
类型3 还盘 173
064 还盘 174
065 反还盘 174
066 接受 175
类型4 订货 176
067 提及订货 177
068 交货日期 178
类型5 回复订单 180
069 告知收到订单 181
070 告知发货日期 182
071 告知发货延期 182
072 拒绝订单 183
073 结束语 184
类型6 告知装运 185
074 告知装运 186
075 告知装运延期 186
类型7 取消与更改订单 188
076 取消订单 189
077 更改订单 189
Unit 6 投诉· 催款 191
类型 1 投诉与索赔 194
078 对产品损坏、故障、质量缺陷提出
投诉 195
079 对运送延误提出投诉 196
080 对产品型号及数量错误提出投诉 196
081 对质量问题提出投诉 197
082 对账单错误提出投诉 197
083 表达其他不满事由 198
084 提出解决办法 198
类型2 对投诉与索赔要求的回应 199
085 对投诉的问题表示道歉 200
086 对问题的处理 201
087 当投诉的问题不属己方责任时 203
088 积极、正面的结束语 204
类型3 货款逾期通知与催款 205
089 首次货款逾期通知 206
090 语气强硬的货款逾期通知 206
091 催款通知 207
Unit 7 要求提供信息资料· 咨询 209
类型 1 要求提供信息资料 212
092 说明事情的原委及获知对方信息的
途径 213
093 要求提供信息资料 214
094 咨询 216
类型2 要求提供补充信息资料 217
095 要求提供补充信息资料 218
类型3 要求提供信息来源 220
096 要求提供信息来源 221
类型4 请求授予使用许可 222
097 请求授予使用许可 223
098 要求授予转载许可 223
类型5 要求推荐人选（或公司） 224
099 要求推荐合适人选 225
100 向他人推荐对方 225
101 向对方推荐他人 226
Unit 8 发送资料· 邮寄物品 227
类型 1 发送信息及资料 230
102 说明发送信息及资料的目的 231
103 在邮件正文给出所发信息及资料的
概要 231
104 告知附件资料 232
类型2 另行邮寄资料及物品 235
105 告知资料或物品已寄出 236
106 告知资料或物品稍后寄出 236
类型3 拒绝提供信息及资料 238
107 没有相关信息及资料时 239
108 难以向对方提供相关信息及资料时 239
类型4 确认收到 241
109 确认收到 242
Unit 9 请求帮助· 征求建议 243
类型 1 请求帮助 246
110 请求帮助 247
类型2 催促 250
111 催促 251
类型3 请求同意 253
112 请求上司同意与准许 254
113 请求公司外部人员的同意 255
类型4 征求建议 257
114 征求建议 258
类型5 建议与劝导 260
115 因对方请求而提出建议 261
116 主动提出建议 263
117 劝导 263
类型6 接受与拒绝建议 264
118 接受对方的建议所带来的积极影响 265
119 拒方建议的理由 265
Unit 10 意见与观点 267
类型 1 征求意见 270
120 征求意见 271
类型2 表明观点 275
121 委婉地表明观点 276
122 直截了当地表明观点 277
123 确信地表明观点 278
类型3 说明问题的重要程度 281
124 首要问题 282
125 次要问题 283
类型4 对不确定的问题表达意见 285
126 可能性大时 286
127 可能性小时 287
类型5 推迟与拒绝提供意见 288
128 推迟提供意见 289
129 拒绝提供意见 289
类型6 要求对问题予以进一步说明 290
130 要求对问题予以进一步说明 291
131 对问题做进一步说明 292
Unit 11 请求· 指示 295
类型 1 接受请求 298
132 接受要求提供帮助的请求 299
133 接受要求推荐人选或提供信息出处
的请求 301
134 接受要求授予使用许可的请求 302
类型2 拒绝请求 303
135 拒绝请求类电子邮件的开头 304
136 拒绝要求提供帮助的请求 304
137 拒绝要求授予使用许可的请求 307
138 结束语 308
类型3 请求指示与做出决定 309
139 请求指示与做出决定 310
类型4 做出指示 312
140 做出指示 313
141 告知决定 315
142 告知使用方法 316
类型5 请求再次确认 317
143 请求对方确认 318
144 提醒对方 319
类型6 传达信息 320
145 传达公司内部信息 321
146 传达来自外部的信息 322
147 向外部传达信息 322
Unit 12 表达意愿 323
类型 1 偏好与要求 326
148 表达偏好 327
149 提出要求 328
类型2 喜欢与不喜欢 330
150 表示喜欢 331
151 表示不喜欢 332
类型3 期待与确信 333
152 表达期待与确信 334
153 表示确信 335
类型4 目标与计划 336
154 说明目标 337
155 说明计划 338
类型5 忧虑与不确定 340
156 表示忧虑 341
157 表示不确定 342
类型6 保证与承诺 343
158 做出保证 344
159 做出承诺 345
类型7 需要与帮助 346
160 说明需要 347
161 表示乐意提供帮助 348
Unit 13 赞成· 反对· 提议· 妥协 351
类型 1 赞成 354
162 表示赞成与支持 355
163 表示部分同意 356
164 表示完全同意 357
类型2 反对 359
165 对意见表示反对 360
166 强调意见不一致 361
167 表示完全反对 362
168 委婉地表示反对 363
类型3 提议与妥协 365
169 提出建议 366
170 提出可选方案 367
171 对提议表示反对 367
172 对提议表示强烈反对 368
173 表示接受建议 369
174 请求重新考虑 370
175 提出折中方案 371
176 接受折中方案 371
177 有条件地接受折中方案 372
178 拒绝折中方案 373
Unit 14 问题· 不满 375
类型 1 忠告 378
179 关于态度、行为的忠告 379
180 关于业务的忠告 380
181 对外部的忠告 381
182 结束语 382
类型2 不满 383
183 表示不满 384
184 委婉地表示不满 386
类型3 告知错误 387
185 告知对方的错误 388
186 告知己方的错误 388
类型4 告知问题 390
187 告知问题 391
188 说明问题的原因 391
189 指出潜在的问题 392
190 提出问题的解决方案 392
类型5 对引起误会的部分进行再次确认 393
191 要求进行再次确认 394
192 澄清误会 394
Unit 15 道歉 397
类型 1 对未能及时回复表示道歉并予以
解释 400
193 道歉 401
194 解释1——不在、休假 402
195 解释2—— 无法登录邮箱、电脑
故障 402
196 解释3——工作原因 403
197 解释4——个人原因 403
类型2 对给对方造成的不便表示道歉 405
198 对造成的不便表示道歉 406
类型3 对失误表示道歉 407
199 对对方提出失误表示感谢 408
200 对失误表示道歉 408
201 提出善后方案 409
202 结束语 410
类型4 对发货延误表示道歉 411
203 道歉 412
204 解释延误的原因 412
205 提出善后方案 413
206 结束语 414
Unit 16 日常通知 415
类型 1 代他人发邮件 418
207 因他人休假、出差等代其发邮件 419
208 按其他部门旨意发邮件 419
209 秘书按上级授意发邮件 420
类型2 告知负责人变更 421
210 自我介绍 422
211 提及前任负责人 423
212 结束语 423
类型3 告知办事处、分公司搬迁 424
213 告知搬迁 425
214 告知开业 426
215 预测积极的结果 426
类型4 告知暂时不在公司 427
216 告知出差、参加培训 428
217 告知休假 428
218 告知联系方式 429
类型5 告知暂停营业 431
219 告知暂停营业 432
220 告知紧急联系方式 432
Unit 17 通告· 通知 435
类型 1 通告进展情况 438
221 通告进展情况 439
222 通告推迟的消息 441
223 通告好消息 442
224 通告坏消息 442
类型2 要求回复 444
225 要求回复 445
226 要求提供信息 446
类型3 告知价格变动 447
227 告知价格上涨 448
228 告知价格下降 449
229 用附件发送价格表 449
230 结束语：价格上涨 450
231 结束语：价格下降 450
类型4 员工之间的信息交流 451
232 要求提供信息或物品 452
233 寻找丢失的物品 452
234 失物招领 453
235 告知可提供物品 453
类型5 公司内部通知 454
236 交流信息 455
237 通知公司规章制度的变更 456
238 关于公司规章制度的附加说明 458
239 关于公司规章制度的强制性要求 459
240 业绩通告 460
241 活动通告 460
242 关于设施使用的通知 461
243 合并通知 462
Unit 18 出差· 邀请 463
类型 1 邀请来访· 告知出差日程 466
244 邀请来访 467
245 告知日程安排 467
246 来宾访问日程及礼宾 467
247 确认有关出差的日程 468
248 访问日程的变更、取消、延期 469
类型2 预订住处 470
249 委托对方预订住处 471
250 预订住处 471
251 询问乘车路线 473
252 对委托的回复 473
类型3 见面后致谢 475
253 见面后致谢 476
Unit 19 新工作· 工作变动· 推荐· 录用 477
类型 1 工作变动 480
254 告知离任 481
255 告知工作调动 481
256 结束语 482
类型2 推荐胜任者 484
257 推荐胜任者 485
258 说明被推荐人与自己的关系 486
259 介绍被推荐人的性格与能力 487
类型3 录用通知 488
260 通知录用 489
261 通知未录用 489
262 接受录用意向 490
263 拒绝录用意向 491
类型4 公司应聘 492
264 公司应聘 493
类型5 辞职 494
265 邮件开头 495
266 说明辞职理由 495
267 表达对公司的感怀 496
268 接受辞职申请 497
Unit 20 祝贺 499
类型 1 晋升 502
269 祝贺晋升 503
类型2 获奖与成功 505
270 获奖、进入排名 506
271 在协会或团体的选举中胜出 506
272 演讲、报告 507
273 产品上市、项目完成、公司开业 507
274 其他 508
类型3 公司成立纪念日 509
275 成立纪念日祝贺 510
276 结束语 510
类型4 办事处及公司乔迁新址 511
277 祝贺办事处乔迁新址 512
278 祝贺公司总部乔迁新址 512
279 结束语 513
类型5 个人纪念日 514
280 生日祝福 515
281 订婚、结婚祝福 515
282 结婚纪念日祝福 516
283 孩子满周岁 517
类型6 访华与回国 518
284 表示欢迎 519
285 结束语 519
Unit 21 病假· 讣告 521
类型 1 病假 524
286 向公司请假 525
287 转告公司同事因病请假 526
288 告诉公司外部的人自己因病请假 526
289 告诉公司外部的人同事因病请假 527
290 告知病假期间的工作安排 527
类型2 讣告 528
291 讣告 529
292 葬礼通知 529
Unit 22 鼓励· 安慰 531
类型 1 生病及遭遇事故 534
293 提及事故、生病 535
294 给予鼓励 535
295 别人生病、遭遇事故 537
296 对出院、身体康复表示高兴 537
类型2 哀悼 538
297 邮件开头 539
298 对逝者表示哀悼 539
299 提及自己与逝者的关系 540
300 结束语 541
301 结尾敬语 541
类型3 灾害及个人的烦心事 542
302 自然灾害 543
303 事故 543
304 个人的烦心事 544
305 给予鼓励 544
306 结束语 545
Appendix 547
1 贸易相关词语 548
2 写英文电子邮件时值得参考的词语 550
3 简洁明了的英文电子邮件用语 560
4 主要贸易文件格式 567
5 正式邀请函的格式 572
快速查找目录 575